Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM – признанный мировой лидер среди систем управления взаимоотношениями с клиентами. По мнению Gartner, Oracle Siebel CRM уже более 10 лет занимает ведущие позиции среди решений, сочетающих легкость и простоту внедрения со способностью обеспечивать выполнение стратегически важных задач компании.

Oracle Siebel CRM использует большинство корпораций, входящих в рейтинг Fortune 500, представляющих различные отрасли экономики: телекоммуникации, финансовые институты, фармацевтика, информационные технологии, страхование, железнодорожный транспорт, потребительские товары, энергетика, автомобильная промышленность.

Внедрение Siebel позволяет повысить эффективность работы на всех этапах взаимоотношений с клиентами, предоставляя сотрудникам компании следующие решения:

• Управление маркетингом;
• Управление продажами;
• Управление обслуживанием;
• Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
• Управление отношениями с партнерами;
• Управление самообслуживанием.

Управление маркетингом с помощью Oracle Siebel CRM

Внедрение Oracle Siebel CRM предоставляет сотрудникам маркетинговых служб удобные инструменты, увеличивающие отдачу всех маркетинговых активностей – от планирования и формирования релевантных клиентских баз до исполнения маркетинговых кампаний, отслеживания их результативности и ведения аналитики. В рамках управления маркетингом Oracle Siebel CRM предлагает:

• Управление маркетинговыми кампаниями и мероприятиями (Siebel eEvents);
• Управление телемаркетингом благодаря комбинации с функциональностью контакт-центра (Siebel Contact Center);
• Проведение маркетинговых кампаний по электронной почте (Siebel E-mail Marketing);
• Управление лояльностью клиентов (Siebel Loyalty Management);
• Управление маркетинговыми ресурсами (Siebel Marketing Resource Management);
• Проведение анализа во всех разрезах маркетинговой деятельности (Siebel Marketing Analytics).

Управление продажами с помощью Oracle Siebel CRM

Работа с Oracle Siebel CRM позволяет ускорить продажи на всех этапах – от первого контакта до выполнения заказа и вторичных продаж. Использование Siebel CRM позволяет формализовать рутинные операции, и как следствие, сократить трату дорогостоящего времени специалистов отдела продаж на их выполнение. Благодаря Siebel CRM такжедостигается открытость и доступность всей информации о клиентах компании. Технологии Siebel CRM позволяют продавцам быстро формировать перечень «горячих» клиентов и предлагать им именно те виды продукции и те цены, которые с максимальной вероятностью их заинтересуют. Практика показывает, что Oracle Siebel CRM позволяет существенно повысить как общий объем, так и маржинальность продаж.

В части управления продажами Oracle Siebel CRM предоставляет следующие возможности:

• Управление потенциальными сделками (Siebel Sales);
• Планирование и прогнозирование выполнения плана продаж и доходности (Siebel Forecasting);
• Управление ценовыми предложениями и заказами на протяжении всего жизненного цикла (Siebel Quote and Order Lifecycle Management);
• Ведение продуктового каталога и управление ценообразованием (Siebel Product and Catalog Management);
• Анализ продаж во всех разрезах в режиме реального времени (Siebal Enterprise Sales Analytics);
• Поддержка работы специалистов отдела продаж с мобильных устройств (Siebel Mobile Sales).

Управление обслуживанием с помощью Oracle Siebel CRM

Для роста уровня лояльности клиентов компании постоянно повышают качество сервисного обслуживания. Использование решения Oracle Siebel CRM для управления обслуживанием клиентов позволяет оперативно выполнять поступающие запросы, планировать необходимые ресурсы и производить анализ обращений с последующим разбором причин наиболее частых из них. Данный комплекс Siebel CRM включает:

• Управление выездным обслуживанием клиентов (Siebel Field Service);
• Возможность поиска и внесения информации в систему с мобильных устройств (Siebel Mobile Solutions);
• Комплексное управление службой поддержки для повышения качества обслуживания клиентов (Siebel HelpDesk).

Интеграция контакт-центров и центров телефонного обслуживания с Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM предоставляет компаниям, обладающим собственными контакт-центрами, интегрированное решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами по всем вопросам продаж, маркетинга и обслуживания. При этом специалисты контакт-центра с внедрением Siebel CRM могут работать в единой системе, что ведет к сокращению расходов и повышению качества услуг. Oracle Siebel CRM интегрируется с телефонной станцией, что позволяет оператору принимать все сведения о звонящем в автоматическом режиме, а также получать быстрый доступ ко всей необходимой информации – клиентской карточке, истории взаимоотношений, сценариям разговора.

Управление взаимоотношениями с партнерами с помощью Oracle Siebel CRM

Взаимодействие с разветвленной экосистемой партнеров – сложный процесс, эффективность которого во многом зависит от слаженной совместной работы и своевременной передачи информации. Система Oracle Siebel CRM предоставляет мощные инструменты, поддерживающие ключевые процессы взаимоотношений в рамках партнерской сети: управление операциями по всем торговым каналам, ведение бизнес-аналитики, управление программами, организация совместных продаж, отслеживание и контроль работы партнеров. Портальные технологии Oracle Siebel CRM дают возможность предоставить доступ к данным всем партнерам компании. Это значительно облегчает и ускоряет процессы совместного управления продажами и передачу знаний.

Управление самообслуживанием с помощью Oracle Siebel CRM

Сервисы самообслуживания - удобный и эффективный канал взаимодействия с заказчиками. Oracle Siebel CRM предоставляет клиентам web-сервисы для осуществления самостоятельных покупок, получения информации и отправления заявок на обслуживание. Кроме того, интернет является мощным каналом продаж и используется для ведения e-коммерции, что существенно расширяет рынок присутствия компании и стирает территориальные границы.

Преимущества компании «Микротест» в области внедрения Oracle Siebel CRM:

• Наличие в штате компании бизнес-аналитиков и разработчиков, обладающих лучшими практиками построения CRM-систем в компаниях различных масштабов и отраслей;
• Комплексный проект реализации CRM-системы на базе Oracle Siebel: от построения программно-аппаратной платформы до автоматизации бизнес-процессов, внедрения контакт-центров и организации информационной безопасности;
• В процессе выполнения проекта основной акцент делается в первую очередь на оптимизацию бизнес-процессов взаимоотношений с клиентами, и только потом на их автоматизацию и интеграцию Oracle Siebel CRM в общее информационное пространство компании.

Свяжитесь с нами