Microsoft Dynamics CRM – преимущества внедрения CRM-систем

CRM – правильное решение для вашего бизнеса.

Microsoft Dynamics Customer Relationship Management System – программный продукт, являющийся одним из наиболее востребованных на рынке IT-технологий благодаря обеспечению комплексного управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Наш опыт и примеры внедрения CRM-систем показывает, что это решение обеспечивает вас всеми необходимыми инструментами для формирования портрета каждого клиента, начиная с первого контакта и заканчивая заключением сделки и развитием дальнейших взаимоотношений.

Система управления взаимоотношениями с клиентами напрямую встраивается в Microsoft Office, за счет чего обеспечивается быстрая адаптация и удобство использования системы сотрудниками компании.
Благодаря внедрению системы Microsoft CRM достигается качественное управление отношениями с клиентами за счет предоставления основных функциональных блоков:

Продажи:

В вопросах управления процессами продаж Microsoft Customer Relationship Management System способствует повышению эффективности поиска новых клиентов, улучшает разработку конкурентоспособных коммерческих предложений и реализацию текущих сделок;
Благодаря использованию аналитических средств внедрение Microsoft CRM упрощает проработку потенциальных возможностей перекрестных продаж;
Процесс продаж становится более формализованным, прозрачным и эффективным благодаря оперативной и исчерпывающей информации о выставленных коммерческих предложениях, заказах, счетах;
Встроенная аналитическая отчетность обеспечивает максимально точное прогнозирование и анализ продаж, а также проведение анализа проигранных сделок. За счет внедрения CRM значительно упрощается процесс обработки данных – благодаря встроенным инструментам Microsoft SQL Reporting Services отчетность выстраивается по заданным пользователем параметрам и оформляется в удобном формате (к примеру, в таблицах Microsoft Excel). Одна эта функция уже окупает стоимость внедрения CRM.

Маркетинг:

Внедрение Microsoft CRM позволяет эффективно управлять маркетинговыми кампаниями, в частности, обеспечивает инструментами, необходимыми для планирования сроков, бюджетов и ресурсов на осуществление каждой маркетинговой активности;
Возможность детализации мероприятий по фазам, этапам, поручениям и задачам делает процессы реализации кампаний более точными и прозрачными для всех участников;
Развитые средства аналитики позволяют не только прогнозировать ожидаемые результаты, но и реально оценивать эффективность маркетинговой деятельности;
Для проведения массовых рассылок система предоставляет средства, автоматизирующие процессы формирования списков получателей и пересылки писем, а также позволяющие проводить анализ откликов.

Обслуживание клиентов:

Внедрение Microsoft CRM позволяет специалистам производить обработку входящих запросов с назначением ответственного сотрудника и отслеживать статус исполнения каждой заявки;
Использование постоянно дополняющейся базы знаний позволяет максимально быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, одновременно сокращая затраты на поиск решений;
Работа с системой предоставляет возможность планирования работы сотрудников и загрузки ресурсов, что позволяет предоставлять клиенту максимально точную информацию о времени исполнения его заявки, тем самым повышая лояльность клиента к компании.

Преимущества компании «Микротест» в части внедрения Microsoft Dynamics CRM:

Наличие в штате компании бизнес-аналитиков и разработчиков, обладающих лучшими практиками построения CRM-систем в компаниях различных масштабов и отраслей;
«Микротест» предлагает не коробочное решение, а комплексный проект построения и внедрения CRM, полностью отвечающей потребностям бизнеса заказчика;
В процессе выполнения проекта основной акцент делается в первую очередь на оптимизацию бизнес-процессов взаимоотношений с клиентами и только потом на их автоматизацию и интеграцию CRM в общее информационное пространство компании.

Свяжитесь с нами

Презентации по теме

Microsoft Dynamics CRM – инструмент увеличения продаж

Аренда программного обеспечения Microsoft

Задать вопрос