Управление взаимоотношениями с клиентами, комплексная автоматизация торговли.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами необходимо всем компаниям, независимо от отрасли деятельности. Производственным предприятиям надо сбывать продукцию также как и дистрибьюторам, агентствам, перевозчикам. Комплексная автоматизация торговли и управление всеми процессами работы с клиентами позволяет повышать качество сервиса, что приводит к увеличению удовлетворенности и лояльности клиентов. Клиентоориентированный подход обеспечивает увеличение продаж и снижение операционных издержек.

Возможности и функции

Решение CRM по автоматизации предприятий торговли объединяет в интегрированный комплекс все, связанные с клиентами, бизнес-процессы: маркетинг, продажи, сервис, аналитику, электронную коммерцию, управление каналами продаж. Такой подход обеспечивает предоставление единой информации о клиентах всем участникам бизнеса. Это упрощает взаимодействие между подразделениями, повышает качество этого взаимодействия, а также позволяет отслеживать эволюцию взаимоотношений и потребностей покупателей и вырабатывать лучшие и актуальные предложения для каждого клиента.

Система CRM по автоматизации предприятий торговли обеспечивает необходимую функциональность для поддержки полного комплекса маркетинговой работы в компании. Еще на этапе маркетингового планирования CRM-система предоставляет возможность составлять график предполагаемых мероприятий, разделяя активность по направлениям деятельности и регионам. Значительные возможности аналитики предоставляют специалистам отдела маркетинга не только планировать, но и проводить аналитические срезы в процессе проведения мероприятий, отслеживать результаты и просчитывать эффективность каждого события. Единое решение для сотрудников различных подразделений и партнеров позволяет эффективно находить новые сбытовые возможности, разрабатывать пути выхода на новые регионы и рынки, оптимизировать работу с каналами сбыта и затраты.

Комплексное управление циклом продаж значительно повышает эффективность взаимодействия с клиентами на всех этапах совместной работы. В работе с потенциальными клиентами CRM-система предоставляет менеджерам по продажам инструменты планирования и прогнозирования, отслеживания взаимодействия, ведения в единой системе всех событий, связанных с каждым клиентом. Это позволяет всегда иметь под рукой полную информацию о клиентах и предлагать им услуги компании при появлении актуальных для них предложений. В частности, увеличить процент успешных продаж позволяет процедура классификации клиентов, предлагаемая CRM-системой, благодаря которой нежелательные сделки отсеиваются на самых ранних этапах продаж. Кроме того, инструментарий CRM-системы по комплексной автоматизации предприятий торговли позволяет вести в электронном виде всю документацию по клиентам, автоматически отслеживать контакты и распределять запросы клиентов между специалистами отдела продаж.

Для компаний, оказывающих сервисные услуги своим клиентам, решение по управлению взаимоотношениями с клиентами предоставляет специализированную функциональность, позволяющую повысить качество поддержки клиентов. CRM-cистема позволяет управлять обязательствами, отслеживать число запросов по видам сервисной поддержки, оптимально планировать сервисные ресурсы, а также полностью управлять всеми сервисными операциями, включая операционную и финансовую аналитику по оказываемым услугам.

Развитые аналитические возможности, предоставляемые CRM-системой, позволяют компаниям качественно и на основе точных данных проводить всевозможные аналитические срезы, по пунктам выстраивая портрет своего клиента – сфера деятельности, доходность, поведение. Сегментация базы контактов позволяет быстро формировать потенциальных участников маркетинговых мероприятий, покупателей новых товаров и услуг, оперативно предлагать сервисное сопровождение. Наличие качественных аналитических инструментов значительно облегчает работу специалистов по продажам, высвобождая время на непосредственное общение с клиентами.

CRM-система открывает для компаний новые возможности ведения бизнеса посредством интернет-технологий. Возможности всемирной сети позволяют компаниям выйти на новые рынки сбыта, использовать новые каналы продаж, укрепить имидж компании, одновременно повышая уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. Использование возможностей интернет позволяет интерактивно поддерживать контакт с клиентами, обеспечивая им доступ к необходимым документам, сервисной поддержке, направлять уже сформированные заказы и требования к продукции и услугам. Это обеспечивает существенное сокращение затрат на обслуживание и скорости исполнения заказа. Кроме того, клиенты могут самостоятельно отслеживать статус своего заказа, не обращаясь к специалистам компании, а также оплачивать товары и услуги, используя платежные Интернет-сервисы.

Инструменты, поддерживающие мобильную работу сотрудников, позволяют удаленным специалистам компании оказывать клиентам качественный сервис, находясь вне офиса. Быстрый доступ ко всей информации, возможность составления заказов на месте, оперативное отслеживание свободных ресурсов и их резервирование позволяют сотрудникам отделов маркетинга и продаж не зависеть от рабочего места и терять меньше времени на перемещения от клиентов к офису.

Для компаний, активно использующих в своей работе телемаркетинг и центры обработки вызовов, решение CRM незаменимо. Среди основных функций решения – ведение списков обзвонов, сценарии переговоров, оперативный поиск и отслеживание всей актуальной информации по потенциальным клиентам с мгновенным занесением новых данных в систему. Кроме того, сервисные службы компании получают инструменты оперативного реагирования на входящие запросы, распределения ресурсов, а также планирования работы сотрудников, занятых в процессе сервисной поддержки клиентов.

Развитие партнерской сети приводит к усложнению процесса управления каналами продаж. CRM-решение, предлагаемое "Микротест", позволяет комплексно управлять партнерской деятельностью, исследовать новые возможности партнеров, оптимизировать затраты на работу непрямых каналов сбыта и сервиса, а также включать партнерскую сеть в систему электронной коммерции.

Преимущества решения "Микротест":

Единая информация о клиентах для всех участников бизнес-процессов
Увеличение процента успешных продаж
Повышение качества сервисной поддержки клиентов
Построение портрета клиента на основе точных данных и заданных характеристик
Ведение электронной коммерции
Сокращение затрат на обслуживание
Повышение скорости исполнения заказа
Поддержка платежных Интернет-сервисов
Организация мобильной работы сотрудников
Повышение эффективности работы каналов продаж, оптимизация затрат на работу непрямых каналов сбыта и сервиса

Для реализации ERP-проектов компания "Микротест" использует системы 1С и SAP. Эти платформы являются лучшими в своих классах и предоставляют пользователям оптимальную функциональность. Нашей компанией накоплен значительный опыт внедрения этих систем и Вы можете быть уверены, что обратившись в компанию "Микротест", Вы получите наилучшее решение стоящих перед Вами бизнес-задач.

Преимущества компании "Микротест":

Использование лучших в классе платформ ведущих ERP-вендоров 1С и SAP
Наличие отраслевых консультантов в штате компании
Предоставление комплексного решения "под ключ": предпроектный консалтинг, поставка и внедрение программного обеспечения и инфраструктурных решений, обучение пользователей и техническая поддержка
Более 50-ти успешных комплексных проектов в компаниях различного масштаба
Более 200 консультантов SAP, Oracle, Cognos, Microsoft, 1C
Наличие сертификатов и наград вендоров, подтверждающих статус и компетенции "Микротест" в области внедрения бизнес-приложений и построения инфраструктурных решений
Полный комплекс услуг по созданию ИТ-инфраструктуры и бизнес-консалтингу
Проектные технологии, основанные на 20-летнем опыте компании и проектных технологиях ведущих мировых вендоров. Система качества "Микротест" сертифицирована по ISO 9001-2001
Офисы компании в крупнейших регионах России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Краснодар

Свяжитесь с нами

Задать вопрос