Системы управления эффективностью (CPM)

Термин CPM появился в сфере IT сравнительно недавно – как целостная концепция управления эффективностью бизнеса CPM (Corporate Performance Management) была сформулирована аналитиками компании Gartner в 2001 году. Под аббревиатурой CPM понимается «объединение всех процессов, методологий, метрик и систем, необходимых для измерения показателей деятельности организации и управления этими показателями».

Основной акцент в этом определении ставится на интеграцию аналитических приложений в единую корпоративную систему, позволяющую осуществлять контроль и анализ всей деятельности компании на всех необходимых уровнях.

Предназначение

Системы CPM предназначены для целостного мониторинга эффективности бизнес-процессов компании, для контроля и анализа того, насколько оперативная деятельность подразделений соотносится со стратегическими целями и задачами бизнеса в целом. CPM-системы ориентированы на глубокий анализ (в основном, OLAP) всех аспектов хозяйственной деятельности предприятия.

В отличие от ERP-систем, которые предоставляют возможности оперативного управления бизнесом, в круг задач CPM входят стратегические аспекты деятельности. Именно поэтому системы CPM представляют собой набор мощных возможностей многомерного анализа BI/OLAP и бизнес-планирования и бюджетирования в масштабах всей компании.

Пользователи

Стратегическое управление бизнесом предполагает вовлеченность в процесс планирования сотрудников разного уровня – от простых аналитиков до топ-менеджеров. Концепция CPM призвана обеспечить синхронизацию системы приоритетов всех участников процесса планирования и бюджетирования. CPM-системы дают возможность высшему руководству использовать прогнозные и аналитические возможности самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Таким образом, CPM обеспечивает поддержку всей управленческой цепочки.

Интеграция

Эксперты «Микротест», основываясь на богатом опыте внедрения корпоративных систем управления, особый акцент делают на интеграционной составляющей CPM-решения. CPM-системы не могут быть сведены к отдельным средствам планирования, инструментам Business Intelligence, средствам поддержки принятия решений, системам сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BS), приложениям консолидации данных и генерации отчетов. Управление эффективностью бизнеса должно охватывать все перечисленные компоненты. Только в этом случае у компании в целом и у отдельных сотрудников формируется адекватная картина текущего состояния бизнеса, возникает понимание причин и принципов происходящих процессов и появляется возможность реального планирования.

Инструментарий

Инструментарий CPM рассчитан на применение пользователями, занимающими в компании различные должности и имеющими разные обязанности. По сути, система синхронихирует деятельность всех сотрудников организации, вооружая их надежной и достоверной информацией о деятельности компании. Немаловажную роль при этом играет фильтрация данных, позволяющая вычленить важнейшие сведения и направить их всем заинтересованным лицам. Одновременно CPM-системы обеспечивают доведение стратегических задач, поставленных топ-менежментом компании, до рядовых сотрудников. Это позволяет повысить оперативность и качество принимаемых решений, что в конечном итоге ведет к улучшению бизнес-показателей.

Результат

В практическом плане концепцию CPM можно определить как интеграцию и автоматизацию процессов мониторинга систем сбалансированных показателей, аналитических приложений и средств бизнес-планирования. Только посредством интеграции разобщенных информационных систем можно наладить конструктивное взаимодействие сотрудников разных подразделений компании. На выходе руководители компании и топ-менеджеры получают единую информационную среду, обеспечивающую эффективную поддержку процесса принятия решений. Как свидетельствуют результаты исследования организаций различного масштаба и отраслей, опубликованные компанией Aberdeen Group в 2005 году, более 70% предприятий, в той или иной мере применяющих принципы CPM, добились значительных улучшений бизнес-показателей.

Концепция CPM включает в себя две системы, покрывающие основные бизнес-задачи по управлению эффективностью деятельности предприятия: систему бюджетирования и систему аналитики BI/OLAP.