Абонентское обслуживание компьютеров
Абонентское обслуживание компьютеров, сетей, серверов и прочей инфраструктуры
Если вам нужно обслуживать парк компьютеров, вы обратились по адресу. В компании «Микротест» есть отлаженное, эффективное подразделение – Сервисный центр, которое способно обеспечить качественный уровень абонентского обслуживания компьютеров при выгодных ценах.
Возникает справедливый вопрос — почему мы предлагаем воспользоваться именно нашими услугами по абонентскому обслуживанию компьютеров?
Недостаточно успешно работать на рынке и быть лидером своей отрасли, мало иметь более 800 квалифицированных специалистов в штате и специализироваться на услугах ИТ-аутсорсинга и технического обслуживания более 19 лет. Вы хотите весомых и конкретных аргументов. Уверены, что ответы на приведенные ниже вопросы помогут Вам понять, почему обслуживание компьютеров от Микротест выгоднее, и сделать правильный выбор:
Дешевле ли ваши услуги, чем у других?
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому лучший способ убедиться в привлекательности наших цен – расчитать их на калькуляторе. Если у Вас нет на это времени, то Вы можете позвонить или написать нам, и мы сами сделаем быструю оценку.
Требуется ли предоплата для обслуживания компьютеров?
Мы уверены, что оплачиваться должны только реально оказанные услуги, поэтому Микротест обслуживает компьютеры без предоплаты.
На сколько качественные у вас услуги?
При ответе на этот вопрос часто возникает еще один – а как понять, качественно ли оказаны услуги? Обычно качество обслуживания компьютеров означает, что, как минимум, все проблемы решены и решены в срок.
Вот примеры инструметов, которые мы используем для контроля качества:
- Все запросы отслеживаются в специальной информационной системе, поэтому никакие запросы/заявки не теряются;
- Информационная система автоматичестки контролирует не только базовые показатели «времени реакции» и «времени устранения проблемы», но и несколько десятков промежуточных параметров. Это позволяет нам быть уверенными, что все Ваши запросы на обслуживание компьютеров будут отработаны в срок;
- У наших заказчиков есть доступ к этой системе, поэтому в любой момент времени Вы можете видеть, в какой стадии решения находится Ваша заявка;
- Процессы Сервисного Центра «Микротест» выстроены в соответствии со стандартами ISO 20000 и ITIL, что привнесет в Вашу компанию лучший мировой опыт;
- По результатам выполнения каждой заявки заказчики могут оценить ее. Более 98% отработанных нами запросов получают оценку от «отлично» до «превосходно».
Привлечение «Микротест» в качестве партнера по обслуживанию компьютеров – это уверенность в качественном результате!
На сколько быстро вы приступите к решению проблемы? Как быстро Вы решите проблему?
Круглосуточно работающая диспетчерская служба среагирует на Ваше обращение немедленно, и в течение 5 минут Вашей проблемой займется профильный инженер. Если проблема критичная и не может быть решена удаленно, то инженер будет у Вас в офисе в течение 1-2 часов. Для компаний с более жесткими требованиями мы готовы разместить наших инженеров у Вас в офисе, в этом случае реакция будет моментальной.
90% проблем решается в течение 1 часа.
Сроки решения проблем обещают многие. Как мне понять, что это не пустые слова?
Согласованные с Вами в договоре сроки решения проблем подкреплены штрафными санкциями. Отчет о соблюдении временных параметров в любой момент времени доступен Вам в персональном разделе нашего сайта и может являться основанием для уменьшения суммы счета. Таким образом, мы отвечаем за свои слова, а у Вас появляется дополнительный инструмент контроля нашей работы.
Возможна ли ситуация, когда у меня будет критичная проблема, а все ваши инженеры окажутся заняты?
Масштаб клиентской базы позволяет нам достаточно точно оценить планируемую загрузку наших сотрудников. Поэтому мы абсолютно уверены, что инженер сможет вовремя приступить к работе над Вашей заявкой, и не боимся подкрепить наши слова штрафными санкциями.
Справитесь ли Вы, если потребуется решить нестандартную и сложную проблему?
Уверены, справимся. Почему?
- Мы специализируемся на услугах технической поддержки более 14 лет (с 1995 года);
- За 19 лет работы «Микротест» реализовал более 9000 проектов;
- В «Микротест» работает более 800 сотрудников;
- Технические специалисты имеют более 1700 профессиональных сертификатов;
- На обслуживании находится более 120 000 единиц оборудования.
Помимо опыта, в арсенале «Микротеста» развитые партнерские отношения с компаниями-производителями оборудования и программного обеспечения. Поэтому, сотрудничество с «Микротест» – гарантия того, что любая проблема будет решена!
Не будет ли дополнительных расходов помимо абонентской платы?
Вы сами выбираете, за что Вы хотите платить, а за что – нет. Оказываемые нами услуги четко и прозрачно сформулированы в договоре.
Для сокращения абонентской стоимости услуг Вы можете не включать часть работ в абонентскую плату.
Если у меня поменялись требования, могу ли я пересмотреть условия контракта?
Да. Одна из основных задач, которую решают наши заказчики при привлечении нас к обслуживанию компьютеров – это возможность управлять расходами. И мы в любой момент готовы пересмотреть условия обслуживания.
Более того, мы настолько уверены, что наши услуги Вам понравятся, что у Вас есть возможность разорвать договор в любой момент в одностороннем порядке.
«Микротест» – крупная компания. Будете ли Вы уделять должное внимание моей организации?
Мы не задираем цены и предоставляем возможность сотрудничества с нами и компаниям с минимальными бюджетами.
Даже за самыми маленькими организациями закрепляется персональный руководитель проекта. Процедуры работы Сервисного центра предусматривают возможность эскалации любых запросов любого заказчика на уровень руководства. Обслуживание компьютеров от компании «Микротест» – это внимательное отношение к каждому клиенту!
Довольны ли Ваши клиеты результатами Вашей работы?
Ответом могут быть отзывы наших клиентов – мы ценим наших клиентов, и они отвечают нам взаимностью. Пользуясь случаем, мы бы хотели поблагодарить всех наших клиентов за слова благодарности в наш адрес!
Что еще?
Мы не только обслуживаем технику, но и привносим в Ваш бизнес лучшие мировые практики. Бесплатно.
Обслуживание компьютеров и сетей профессиональной организацией не просто способно обеспечить безотказную работу инфраструктуры, мы работаем над повышением эффективности и отдачи от ИТ в вашей компании. Являясь аутсорсером многих международных и российских компаний, мы постоянно совершенствуемся и развиваемся. Это наш бизнес. Поэтому мы способны предложить лучшие варианты оптимизации и развития ИТ, что, в конечном итоге, будет способствовать увеличению конкурентных преимуществ и росту бизнеса Вашей компании!
Что делать дальше?
Вы можете заполнить форму запроса в калькуляторе услуг, и наш специалист выедет к Вам в офис. Типовой договор он возьмет с собой. Или же Вы можете просто позвонить нам и выразить свою заинтересованность в сотрудничестве.
