Абонентское обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров

Если вам нужно обслуживать парк компьютеров, вы обратились по адресу. В компании «Микротест» есть отлаженное, эффективное подразделение – Сервисный центр, которое способно обеспечить качественный уровень абонентского обслуживания компьютеров при выгодных ценах.

Возникает справедливый вопрос — почему мы предлагаем воспользоваться именно нашими услугами по абонентскому обслуживанию компьютеров в Москве и других городах России?

Недостаточно успешно работать на рынке и быть лидером своей отрасли, мало иметь более 800 квалифицированных специалистов в штате и специализироваться на услугах ИТ-аутсорсинга и технического обслуживания более 19 лет. Вы хотите весомых и конкретных аргументов. Уверены, что ответы на приведенные ниже вопросы помогут Вам понять, почему работать с Микротест выгоднее, и сделать правильный выбор:

Дешевле ли ваши услуги, чем у других?

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому лучший способ убедиться в привлекательности наших цен на абонентское обслуживание компьютеров – рассчитать их на калькуляторе. Если у Вас нет на это времени, то Вы можете позвонить или написать нам, и мы сами сделаем быструю оценку.

Требуется ли предоплата?

Мы уверены, что оплачиваться должны только реально оказанные услуги, поэтому Микротест обслуживает компьютеры без предоплаты.

На сколько качественные у вас услуги?

При ответе на этот вопрос часто возникает еще один – а как понять, качественно ли оказаны услуги? Обычно качество обслуживания означает, что, как минимум, все проблемы решены и решены в срок.

Вот примеры инструментов, которые мы используем для контроля качества:

• Все запросы отслеживаются в специальной информационной системе, поэтому никакие запросы/заявки не теряются;
• Информационная система автоматически контролирует не только базовые показатели «времени реакции» и «времени устранения проблемы», но и несколько десятков промежуточных параметров. Это позволяет нам быть уверенными, что все Ваши запросы будут отработаны в срок;
• У наших заказчиков есть доступ к этой системе, поэтому в любой момент времени Вы можете видеть, в какой стадии решения находится Ваша заявка;
• Процессы Сервисного Центра «Микротест» выстроены в соответствии со стандартами ISO 20000 и ITIL, что привнесет в Вашу компанию лучший мировой опыт;
• По результатам выполнения каждой заявки заказчики могут оценить ее. Более 98% отработанных нами запросов получают оценку от «отлично» до «превосходно».
  

Привлечение «Микротест» в качестве партнера – это уверенность в качественном результате!

На сколько быстро вы приступите к решению проблемы? Как быстро Вы решите проблему?

Круглосуточно работающая диспетчерская служба среагирует на Ваше обращение немедленно, и в течение 5 минут Вашей проблемой займется профильный инженер. Если проблема критичная и не может быть решена удаленно, то инженер будет у Вас в офисе в течение 1-2 часов. Для компаний с более жесткими требованиями мы готовы разместить наших инженеров у Вас в офисе, в этом случае реакция будет моментальной.
90% проблем решается в течение 1 часа.

Сроки решения проблем обещают многие. Как мне понять, что это не пустые слова?

Согласованные с Вами в договоре сроки решения проблем подкреплены штрафными санкциями. Отчет о соблюдении временных параметров в любой момент времени доступен Вам в персональном разделе нашего сайта и может являться основанием для уменьшения суммы счета. Таким образом, мы отвечаем за свои слова, а у Вас появляется дополнительный инструмент контроля нашей работы.

Возможна ли ситуация, когда у меня будет критичная проблема, а все ваши инженеры окажутся заняты?

Масштаб клиентской базы позволяет нам достаточно точно оценить планируемую загрузку наших сотрудников. Поэтому мы абсолютно уверены, что инженер сможет вовремя приступить к работе над Вашей заявкой, и не боимся подкрепить наши слова штрафными санкциями.

Справитесь ли Вы, если потребуется решить нестандартную и сложную проблему?

Уверены, справимся. Почему?

• Мы специализируемся на услугах технической поддержки более 14 лет (с 1995 года);
• За 19 лет работы «Микротест» реализовал более 9000 проектов;
• В «Микротест» работает более 800 сотрудников;
• Технические специалисты имеют более 1700 профессиональных сертификатов;
• На обслуживании находится более 120 000 единиц оборудования.
  

Помимо опыта, в арсенале «Микротеста» развитые партнерские отношения с компаниями-производителями оборудования и программного обеспечения. Поэтому, сотрудничество с «Микротест» – гарантия того, что любая проблема будет решена!

Не будет ли дополнительных расходов помимо абонентской платы?

Вы сами выбираете, за что Вы хотите платить, а за что – нет. Оказываемые нами услуги четко и прозрачно сформулированы в договоре.
Для сокращения абонентской стоимости обслуживания компьютеров Вы можете не включать часть работ в абонентскую плату.

Если у меня поменялись требования, могу ли я пересмотреть условия контракта?

Да. Одна из основных задач, которую решают наши заказчики при привлечении нас к сотрудничеству – это возможность управлять расходами. И мы в любой момент готовы пересмотреть условия обслуживания.
Более того, мы настолько уверены, что наши услуги Вам понравятся, что у Вас есть возможность разорвать договор в любой момент в одностороннем порядке.

«Микротест» – крупная компания. Будете ли Вы уделять должное внимание моей организации?

Мы не задираем цены и предоставляем возможность сотрудничества с нами и компаниям с минимальными бюджетами.
Даже за самыми маленькими организациями закрепляется персональный руководитель проекта. Процедуры работы Сервисного центра предусматривают возможность эскалации любых запросов любого заказчика на уровень руководства. Абонентское обслуживание компьютеров от компании «Микротест» – это внимательное отношение к каждому клиенту!

Довольны ли Ваши клиенты результатами Вашей работы?

Ответом могут быть отзывы наших клиентов – мы ценим наших клиентов, и они отвечают нам взаимностью. Пользуясь случаем, мы бы хотели поблагодарить всех наших клиентов за слова благодарности в наш адрес!

Что еще?

Мы не только обслуживаем технику, но и привносим в Ваш бизнес лучшие мировые практики. Бесплатно.
Обслуживание компьютеров и сетей профессиональной организацией не просто способно обеспечить безотказную работу инфраструктуры, мы работаем над повышением эффективности и отдачи от ИТ в вашей компании. Являясь аутсорсером многих международных и российских компаний, мы постоянно совершенствуемся и развиваемся. Это наш бизнес. Поэтому мы способны предложить лучшие варианты оптимизации и развития ИТ, что, в конечном итоге, будет способствовать увеличению конкурентных преимуществ и росту бизнеса Вашей компании!

Что делать дальше?

Вы можете заполнить форму запроса в калькуляторе услуг, и наш специалист выедет к Вам в офис. Типовой договор он возьмет с собой. Или же Вы можете просто позвонить нам и выразить свою заинтересованность в сотрудничестве.

Свяжитесь с нами