Не нашли информацию, которую искали?
Заполните форму и мы ответим вам в течение пары часов.
В текущей сложившейся финансовой ситуации ИТ-аутсорсинг становится выгодным инструментом
> Подробнее
Переход в раздел по обслуживанию компьютеров, сетей, серверов
> Подробнее
Главная ИТ-аутсорсинг Услуги Микротест по ИТ-аутсорсингу, абонентское обслуживание компьютеров, сетей и серверов
Услуги Микротест по ИТ-аутсорсингу, абонентское обслуживание компьютеров, сетей и серверов Обращаясь в компанию «Микротест», вы получаете возможность выбора наиболее удобного для вашей организации пакета аутсорсинговых услуг – частичный аутсорсинг, предполагающий выполнение нами одной или нескольких ИТ-функций, или комплексный ИТ-аутсорсинг, включающий обслуживание каждого элемента ИТ-инфраструктуры.
В рамках услуг по ИТ-аутсорсингу выделяются следующие группы:
обеспечение технической поддержки и абонентское обслуживание компьютеров, офисного и периферийного оборудования (Москва);
осуществление поддержки, эксплуатации и развития специализированных бизнес-приложений (1C, MS Axapta, Cognos, SAP и др.);
обеспечение поддержки и эксплуатации инфраструктурных подсистем (в т.ч. обслуживание локальных сетей, настройка, администрирование и поддержка серверов, телефонии, системы хранения данных, и т.п.):
Подготовка контракта по ИТ-аутсорсингу обычно является трудоемким и ответственным процессом, который включает:
Идентификацию потребностей заказчика;
Подбор перечня необходимых аутсорсинговых услуг (полный список услуг представлен в данном разделе);
Согласование требований к их предоставлению;
Выбор оптимального пакета услуг аутсорсинга, который будет включать все необходимые функции в нужном объеме и форме предоставления (с описанием пакетов услуг вы можете ознакомиться в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга» ).
Для максимального удобства выбора мы сгруппировали аутсорсинговые услуги по функциональному признаку в 5 основных направлений, исходя из классификации подсистем:
Более детальное описание услуг представлено в следующих разделах:
Комплексный ИТ-аутсорсинг Услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, характеризуемые тем, что обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры и все функции подразделений ИТ передаются внешнему поставщику услуг, при этом у Заказчика остаются функции контроля и управления.
Услуги комплексного Аутсорсинга ИТ:
Поддержка рабочих мест, периферийного и офисного оборудования
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.
В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей в Москве. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
2
Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники
Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании.
Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования.
Хранение данных и серверы
№
Услуга
Краткое описание
1
Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования
Услуга обеспечивает доступ к файловым ресурсам общего пользования для сотрудников Компании в соответствии с принятой политикой информационной безопасности.
В рамках услуги выполняются работы по созданию структуры папок, распределению прав доступа, осуществляются регламентные работ по программному и аппаратному обеспечению, оказываются консультации пользователям.
2
Обеспечение функционирования серверного оборудования
Услуга «обслуживание серверов» обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании.
В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов.
Услуга состоит из администрирования, мониторинга и обновления системного ПО, устранения неисправностей, проведения ремонтов и регламентных работы по системному программному и аппаратному обеспечению серверов и серверного оборудования.
3
Эксплуатация СУБД
Услуга обеспечивает работоспособность системы управления базами данных Компании.
Услуга состоит из выполнения следующий операций и работ: администрирование, мониторинг целостности информации в базах данных, резервное копирование и восстановление баз данных (при необходимости).
Передача данных и голоса
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение доступа пользователей к сети Интернет
Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
В рамках услуги «Микротест» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет.
2
Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования
Услуга «обслуживание телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования» обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования.
В рамках обслуживания телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования.
3
Обеспечение доступа пользователей к ресурсам локальной вычислительной сети
Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании.
Результатом предоставления услуги является:
• подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании;
• управление учетными записями пользователей Компании;
• двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети.
В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети.
Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании.
4
Обеспечение функционирования сервиса телефонии
Услуга обеспечивает возможность абонентам совершать внутренние и внешние (в том числе междугородние и международные) телефонные звонки. В рамках услуги предоставляется доступ абонентов к внутренней телефонной сети Компании, к телефонной сети общего пользования и предоставляются различные функции телефонии в зависимости от возможностей автоматизированной телефонной станции.
В рамках услуги «Микротест» обеспечивает администрирование, мониторинг и техническое обслуживание оборудования телефонии Компании.
5
Обеспечение функционирования абонентских устройств телефонной связи
Услуга обеспечивает работоспособность абонентских устройств телефонной связи.
В рамках услуги «Микротест» производит настройку и подключение к сервисам АТС.
6
Обеспечение функционирования Видеоконференцсвязи
Услуга обеспечивает работоспособность оборудования Видеоконференцсвязи.
Услуга включает администрирование оборудования для проведения аудио и видео конференций, техническую поддержку во время аудио и видео конференций, мониторинг и профилактические работы по обслуживанию оборудования аудио и видеоконференций.
Информационная безопасность
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение функционирования антивирусной защиты
Услуга обеспечивает функционирование и своевременное обновление программ и баз данных антивирусной защиты, благодаря чему обеспечиваются условия, препятствующие проникновению компьютерных вирусов и вредоносных программ в информационную систему Компании.
Услуга включает в себя мониторинг и администрирование систем антивирусной защиты: настройку опций, составление расписаний проверок, составление расписаний обновлений, а также оптимизацию исполнения программ антивирусной защиты.
2
Обеспечение функционирования защиты от несанкционированного доступа
Услуга обеспечивает контроль и блокирование доступа к информации, как из внешних сетей, так и внутри локальной сети Компании.
В рамках услуги обеспечивается функционирование серверов-контроллеров домена и серверов - межсетевых экранов, включая создание правил предоставления доступа к ресурсам, назначение политик для групп пользователей, контроль и мониторинг политик информационной безопасности, принятой в Компании.
3
Обеспечение функционирования системы фильтрации нежелательной электронной почты
Услуга обеспечивает фильтрацию электронной почты от нежелательной корреспонденции.
В рамках услуги обеспечивается работоспособность и осуществляется администрирование системы фильтрации почты, благодаря чему создается возможность контроля и блокирование спама, получаемого от внешних адресатов.
Бизнес-приложения и средства коллективной работы (такие как файловый сервис, почтовый сервис, глобальный каталог и т.д.).
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение функционирования сервиса электронной почты
Услуга обеспечивает пользователям возможность передачи почтовых сообщений в электронном виде. Предоставляется пользователям для коммуникаций, осуществления электронного документооборота, передачи запросов при возникновении инцидентов, а также ведения общей адресной книги. В рамках услуги пользователям предоставляется электронный почтовый ящик, доступ к спискам массовой рассылки, предоставляется web-доступ к почтовым ящикам (при технической возможности), оказываются консультации, и проводится обучение, включая обеспечение информационной безопасности в соответствии с политикой предприятия.
Услуга состоит из поддержки, настройки, администрирования, устранения неисправностей почтового сервера.
2
Обеспечение функционирования сетевой печати и сканирования
Услуга обеспечивает возможность сетевой печати и сканирования документов.
Услуга включает в себя администрирование и мониторинг специального ПО обеспечения сетевой печати и сканирования.
3
Администрирование глобального каталога (AD)
Услуга обеспечивает актуальность и целостность представления данных глобального каталога Компании (Active Directory).
Услуга состоит из создания структуры данных и поддержки их актуальности в глобальном каталоге.
4
Поддержка эксплуатация и сопровождение специализированных бизнес-приложений (например, «1 C », «Cognos», «MS Axapta», «SAP» и т.д.).
Услуга обеспечивает функционирование специализированных бизнес-приложений в рамках заложенного функционала, определенного в момент приемки в промышленную эксплуатацию (с учетом регламентированных изменений ПО).
В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий серверного и клиентского ПО, регламентных работ по программному обеспечению, устранению неполадок ПО, консультаций пользователей.
Услуга может так же включать составляющую сопровождения (внесения изменений, доработок) системы в соответствии с требованиями Компании. В рамках данной составляющей производится разработка спецификации требований (на изменение), уточнение бизнес-процессов, подготовка проекта, а также постановка задачи разработчикам на внесение изменений в систему по спецификации требований.
Для однозначного определения требований к услугам ИТ-аутсорсинга помимо выбора перечня услуг ИТ-аутсорсинга, описанного в этом разделе предлагается определить пакет, который характеризует объем и форму предоставления выбранных услуг (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга» ).
Оценить экономический эффект ИТ-аутсорсинга можно в следующих разделах нашего сайта:
Частичный ИТ-аутсорсинг Любая услуга (или группа услуг), описанная в разделе «Описание услуг по ИТ-аутсорсингу» может быть передана внешнему поставщику услуг ИТ-аутсорсинга в отдельности, например:
техническая поддержка и абонентское обслуживание персональных компьютеров, периферийного и офисного оборудования в Москве;
поддержка, эксплуатация и развитие специализированных бизнес-приложений (1C, Cognos, MS Axapta, SAP и т.д.);
обслуживание локальных сетей
настройка, администрирование и поддержка серверов (полное обслуживание серверов), телефонии, систем хранения данных, и т.п.);
Такая модель называется частичным ИТ-аутсорсингом.
Абонентское обслуживание компьютеров, периферийной и офисной техники в Москве
Микротест предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке компьютеров пользователей, а также периферийной и офисной техники:
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.
В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.
В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
2
Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники
Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании.
Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования.
Для однозначного определения требований к услугам по организации и абонентскому обслуживанию персональных компьютеров, а также периферийной и офисной техники, предлагается выбрать пакет, который характеризует объем и форму предоставления услуг по организации и обслуживанию персональных компьютеров, периферийной и офисной техники (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга» ).
Оценить экономический эффект ИТ-аутсорсинга Вам помогут следующие разделы нашего сайта:
Обслуживание Сетей
Микротест предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке сетей передачи данных:
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение доступа к сети Интернет
Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
В рамках услуги «Микротест» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет.
2
Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования
Услуга обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования.
В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования.
3
Обеспечение доступа к ресурсам локальной вычислительной сети
Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании.
Результатом предоставления услуги является:
подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании;
управление учетными записями пользователей Компании;
двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети.
В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети.
Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании.
Для однозначного определения требований к услугам по обслуживанию локальных компьютерных сетей, телекоммуникационного оборудования, предлагается выбрать пакет, который характеризует объем и форму предоставления услуг по обслуживанию локальных компьютерных сетей, телекоммуникационного оборудования (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга» ).
Оценить экономический эффект ИТ-аутсорсинга Вам помогут следующие разделы нашего сайта:
Администрирование, поддержка и обслуживание Серверов
Микротест предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке серверов и серверного оборудования:
№
Услуга
Краткое описание
1
Обеспечение функционирования серверного оборудования
Услуга обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании.
В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов.
Услуга состоит из администрирования, мониторинга и обновления системного ПО, устранения неисправностей, проведения ремонтов и регламентных работы по системному программному и аппаратному обеспечению серверов и серверного оборудования.
Для однозначного определения требований к услугам по настройке, обслуживанию, поддержке и администрированию серверов, предлагается выбрать пакет, который характеризует объем и форму предоставления услуг по настройке, обслуживанию, поддержке и администрированию серверов (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга» ).
Оценить экономический эффект ИТ-аутсорсинга можно в следующих разделах нашего сайта:
