PhoneUP: IP-телефония может больше

Построение корпоративной сети IP-телефонии – важный шаг в развитии ИТ-инфраструктуры современной организации. Базовый набор возможностей, предоставляемых поставщиками решений, обширен и позволяет решить многие задачи, стоящие перед бизнесом или государственным предприятием, однако весь спектр задач, которые могут быть решены с использованием ресурсов развернутой сети IP-телефонии, существенно шире.

Раскрыть потенциал и, таким образом, повысить эффективность использования корпоративной IP-телефонии помогут дополнительные программные сервисы, разрабатываемые технологическими партнерами вендоров, такие как сервисы PhoneUP от БКС-АйТи – российского партнера Cisco Systems.
Пакет программных сервисов PhoneUP разработан с учетом потребностей российских пользователей и позволяет решить такие задачи, как:

• повышение эффективности обработки телефонных вызовов и качества обслуживания клиентов;
• повышение общего уровня безопасности предприятия;
• снижение расходов на телефонную связь;
• уменьшение затрат времени руководителей и рядовых сотрудников на ежедневные рутинные дела;
• повышение эффективности использования персоналом рабочего времени.

Возможности программных сервисов PhoneUP

PhoneUP «Директория» - сервис, предоставляющий возможность создания корпоративных телефонных справочников, содержащих расширенную информацию об абонентах: контактные данные (внутрисетевые и внешние телефонные номера), фотографию абонента и любую прочую значимую информация - название компании, отдела, должности, номер расчетного счета, состояние задолженности и т.п. Эта информация будет отображаться при поступлении входящего звонка от абонента (как с внутреннего номера, так и с внешнего – мобильного или городского), и может быть использована для быстрого поиска абонента в справочнике непосредственно с IP телефона.

Сервис «Директория» позволяет также упростить обработку пропущенных вызовов – на дисплее IP телефона сохраняются дата и время пропущенного звонка, а также ключевые данные об абоненте из справочника.

Поддерживается возможность создания персональных справочников, для доступа к которым требуется авторизация пользователей.

Результаты внедрения сервиса: оптимизация процессов обработки телефонных вызовов, уменьшение затрат времени на поиск контактов.

PhoneUP «Объявления» – сервис, предназначенный для рассылки текстовых и голосовых объявлений по группам IP-телефонов, а также голосовых сообщений - на сотовые и городские телефоны сотрудников. Может использоваться:

• для массового оповещения абонентов о предстоящем событии;
• как инструмент подготовки мероприятий и сбора его участников;
• как средство экстренной связи сотрудников с отделом безопасности;
• как дополнительный интерфейс к установленным системам безопасности - для мгновенного оповещения специалистов службы безопасности о событиях, зафиксированных этими системами;
• в качестве инструмента контроля уровня шума в закрытом помещении;
• как дополнительное средство громкого оповещения.

Результаты внедрения сервиса: упрощение процессов взаимодействия внутри компании, оптимизация процессов подготовки и сбора конференций, собраний и т.п., повышение уровня информированности сотрудников, повышение уровня безопасности предприятия.

PhoneUP «Приоритет» - сервис, предоставляющий эксклюзивные возможности руководителям высшего звена, супервайзерам и специалистам службы безопасности:

• принудительное соединение с занятой телефонной линией сотрудника;
• незаметное прослушивание телефонных переговоров;
• вторжение в телефонный разговор.
  

Результаты внедрения сервиса: снижение затрат времени руководителей на общение с подчиненными, оптимизация процессов обучения персонала, контроль качества работы персонала и эффективности использования рабочего времени, повышение уровня информационного безопасности предприятия.

PhoneUP «Запись» - программа записи телефонных разговоров:

• поддерживаются индивидуальные настройки записи (такие как запрет на запись с других линий или запись по требованию);
• обеспечивается конфиденциальность доступа к архивным записям.
  

Результаты внедрения сервиса: контроль соблюдения корпоративных стандартов при обработке телефонных запросов клиентов, повышение эффективности использования рабочего времени, сокращение затрат на платные вызовы, повышение уровня информационной безопасности предприятия.

PhoneUP «Информ» - сервис, предназначенный для ускорения доступа к наиболее часто запрашиваемой, регулярно обновляемой информации из внутрикорпоративных и внешних онлайн источников. Сервис предоставляет пользователям «конструктор» для создания справочников, которые будут выводиться непосредственно на дисплеи IP-телефонов.

Результаты внедрения сервиса: сокращение времени доступа к справочной информации.

PhoneUP «Блокировка» - сервис, целью которого является обеспечение сохранности конфиденциальной информации, доступной с IP телефона (например, персональным данным контрагентов или истории звонков), а также ограничение доступа к платным вызовам во время отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Результаты внедрения сервиса: сокращение расходов на телефонную связь, повышение уровня информационной безопасности.

PhoneUP «Лимит» - сервис, позволяющий установить контроль расходов персонала на платные услуги связи, который достигается благодаря введению системы индивидуальных лимитов на платные вызовы (для подразделений и отдельных сотрудников).

Результаты внедрения сервиса: установление контроля расходов на телефонную связь.

PhoneUP  «Видеонаблюдение» - сервис, позволяющий использовать IP-телефоны для просмотра изображений с камер видеонаблюдения. Этот сервис полезен в тех случаях, когда рабочее место сотрудника, ведущего наблюдение, не оснащено персональным компьютером. В частности, он может быть использован супервайзерами для контроля работы персонала, или представителями службы безопасности.

Результат внедрения сервиса: усиление контроля работы персонала, повышение общего уровня безопасности предприятия.

Компания «Микротест» обладает богатым проектным опытом в построении корпоративных систем IP-телефонии. Наличие приложений PhoneUp в продуктовом портфеле совместно с решениями для IP-телефонии от Cisco Systems позволяет придать решениям, предлагаемым «Микротест», дополнительную ценность для заказчиков. Используя максимум возможностей системы IP-телефонии, вы сможете быстрее окупить ее внедрение.



Свяжитесь с нами